سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | Rose Beauty

مرحباً بكِ في Rose Beauty. نحن نحرص دائماً على تقديم منتجات ذات جودة عالية تليق بجمالك، ونهتم بأن تكون تجربتكِ معنا مرضية ومميزة. في حال احتجتِ استبدال أو استرجاع طلبكِ، نوضح لكِ في هذه السياسة الشروط والآليات المتبعة لضمان حقكِ وتوفير تجربة تسوق مريحة.

أولاً: الشروط العامة الاستبدال والاسترجاع

يتم قبول طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالتها الأصلية، دون فتح العبوة أو استخدام المنتج، مع الحفاظ على الغلاف والتغليف الأصلي بحالته السليمة.

ثانياً: الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع

حرصاً على سلامتكم ومعايير الجودة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

إذا تم فتح المنتج أو استخدامه، وذلك نظراً لطبيعة منتجات العناية والمكياج التي تتطلب معايير صحية صارمة.
إذا تم إتلاف التغليف الأصلي للمنتج أو العبوات الخارجية.
في حال تجاوز المدة المحددة (7 أيام) من تاريخ الاستلام.

ثالثاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة

نحن في Rose Beauty نعتمد بروتوكول فحص دقيق قبل شحن أي طلب. ومع ذلك، في حال استلامكِ لمنتج تالف أو مختلف عن طلبكِ الأصلي، نرجو منكِ التواصل معنا فوراً خلال (48 ساعة) من استلام الشحنة، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة توضح حالة المنتج، و سنتكفل في هذه الحالة بكافة تكاليف الشحن و إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

رابعاً: إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء Rose Beauty عبر وسائل التواصل المتاحة، و تزويدنا بالآتي:

رقم الطلب.
اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
سبب الطلب.
صور واضحة للمنتج (في حال وجود تلف أو خطأ).

خامساً: تكاليف الشحن

لأسباب شخصية: في حال رغبتكِ بالاستبدال أو الاسترجاع (لغير وجود عيوب أو خطأ في الطلب)، تتحمل العميلة تكاليف شحن المنتج من وإلى المتجر.
في حالة التلف أو الخطأ: يتحمل متجر Rose Beauty كامل تكاليف الشحن واستبدال.

سادساً: استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصها والتأكد من مطابقته للشروط، سنبدأ فوراً بإجراءات استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية. يرجى العلم أن عملية المعالجة البنكية قد تستغرق فترة زمنية تتراوح بين (5 إلى 14) يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك التابع له حسابكِ.

سابعاً: تعديل السياسة

يحتفظ متجر Rose Beauty بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتناسب مع متطلبات العمل. التعديلات تصبح سارية فور نشرها على الموقع.

التواصل معنا

نحن هنا دائماً لخدمتكِ! إذا كان لديكِ أي استفسار بخصوص هذه السياسة، لا تترددي في التواصل مع فريق خدمة عملاء Rose Beauty.